Assistenza speciale
Siamo pronti a fare il possibile per rendere il tuo viaggio il più confortevole possibile. Inviaci una richiesta di assistenza speciale al momento della prenotazione o entro e non oltre 72 ore prima della partenza via e-mail all'indirizzo support@airseychelles.com e noi ci prenderemo cura di te.
Se soffri di qualsiasi condizione medica e hai bisogno di assistenza a terra e a bordo dell'aeromobile, consulta le nostre linee guida "Fitness to Fly" per comprendere le procedure che devi seguire per consentirci di determinare se sei idoneo dal punto di vista medico a volare.
- Assistenza sedia a rotelle
Passeggeri con disabilità: I passeggeri che soffrono di immobilità mentale, fisica o totale devono essere sempre accompagnati. A seconda del livello di mobilità, in Air Seychelles possiamo fornire assistenza per sedie a rotelle come segue:
Tipi di assistenza Livello di mobilità Wheelchair to the ramp (WCHR)
I passeggeri possono salire o scendere i gradini per raggiungere/ritornare autonomamente dal posto in cabina oltre a provvedere alle proprie esigenze a bordo dell'aeromobile senza assistenza. L'assistenza con sedia a rotelle è richiesta solo da/per gli aeromobili che si trovano attraverso la rampa, il finger dock o la lounge, a seconda dei casi. Wheelchair for steps (WCHS)
I passeggeri non possono salire o scendere gradini, ma possono raggiungere/tornare autonomamente dal sedile della cabina. Le sedie a rotelle sono necessarie sulla rampa da e per l'aeromobile, incluso da e verso il portellone dell'aeromobile. Wheelchair to the cabin seat (WCHC)
Passeggero completamente immobile, impossibilitato a muoversi nella cabina dell'aeromobile senza assistenza. Il passeggero non è in grado di provvedere alle proprie necessità a bordo dell'aeromobile. L'assistenza per la sedia a rotelle deve essere fornita all'arrivo fino al paese di destinazione. I passeggeri che richiedono la seguente assistenza devono essere in possesso di un certificato medico in inglese firmato da un medico certificato, a conferma della loro idoneità al volo. Il passeggero deve viaggiare con un accompagnatore che sia in grado di assisterlo a bordo dell'aeromobile in ogni momento e in caso di emergenza.
Per accedere alla scheda medica clicca qui. Il modulo compilato deve essere inviato via e-mail a medif@airseychelles.com 72 ore prima della partenza.
Se hai richiesto assistenza per sedia a rotelle al momento della prenotazione del tuo biglietto e vuoi essere rassicurato che la tua richiesta è stata ricevuta, invia un'e-mail a support@airseychelles.com 72 ore prima della partenza per la conferma.
Nota: la flotta di A320neo della compagnia aerea non è in grado di ospitare sedie a rotelle personali a bordo. Per ulteriori informazioni relative all'assistenza a bordo, inviare un'e-mail a medif@airseychelles.com.
Note rapide
- Assicurati di arrivare in aeroporto 3 ore prima della partenza del volo.
- Se viaggi con farmaci a bordo dell'aeromobile, porta con te i certificati medici pertinenti, comprese le prescrizioni mediche certificate.
- I passeggeri a mobilità ridotta devono poter utilizzare un normale sedile dell'aeromobile con schienale in posizione eretta durante il rullaggio, il decollo e l'atterraggio.
- Per motivi di sicurezza, le file delle uscite di emergenza non sono disponibili per i passeggeri con mobilità ridotta e come opzione di posto durante il check-in online.
- Assistenza ossigeno in volo
Air Seychelles offre servizi di ossigeno su tutti i suoi aeromobili sia in Economy che in Business Class. La compagnia aerea utilizza la bombola di ossigeno "Zero Two" compatibile con altre apparecchiature mediche. Questo servizio disponibile a un costo aggiuntivo deve essere richiesto almeno 72 ore prima della partenza via e-mail all'indirizzo medif@airseychelles.com
Per richiedere assistenza per l'ossigeno, scarica il modulo medico disponibile qui e invia tutte le informazioni via e-mail a medif@airseychelles.com 72 ore prima della partenza.
Nota: i passeggeri che necessitano di ossigeno durante il volo devono essere sempre accompagnati da un medico o un infermiere qualificato.
- Condizioni mediche
Alcune condizioni mediche richiedono che tu informi la compagnia aerea del tuo viaggio in anticipo, per assicurarti di sentirti a tuo agio e ben assistito durante il viaggio.
Al fine di certificare che è sicuro e che sei idoneo a volare, sarà richiesta l'autorizzazione medica nel caso in cui tu abbia bisogno di utilizzare attrezzature mediche o ossigeno supplementare a bordo dell'aeromobile.
Alcuni esempi di condizioni che richiedono l'autorizzazione medica sono i seguenti:
- Anafilassi
- Malattia recente, ricovero, intervento chirurgico o infortunio comprese le fratture ossee
- Cardiopatia
- Malattia polmonare
- Problemi alle orecchie e ai seni
- Condizioni psichiatriche, comportamentali o neurologiche
- Epilessia
- Ultime fasi della gravidanza
- Passeggeri affetti da una malattia, infezione o condizione ritenuta attivamente contagiosa e trasmissibile, che può costituire una minaccia diretta per la salute o la sicurezza degli altri passeggeri del volo;
- Passeggeri che richiedono una barella.
Per ricevere assistenza, scarica e compila il modulo medico disponibile qui e invia un'e-mail a medif@airseychelles.com 72 ore prima della partenza.
- Uso della barella
Un assistente personale è tenuto a viaggiare con passeggeri con disabilità non autosufficienti. L'assistente personale deve avere piena familiarità con le condizioni fisiche del passeggero ed essere in grado di occuparsi delle sue necessità a bordo come procedure mediche, alimentazione, assistenza nell'uso dei servizi igienici, assistenza in caso di eventuali ritardi o irregolarità di volo.
Il personale di terra, al momento del check-in confermerà che il passeggero può svolgere le seguenti funzioni personali:
- Capacità di nutrirsi.
- Capacità di prendersi cura dei propri bisogni all'interno del bagno.
- Capacità di amministrare la propria medicina e procedure mediche.
Se un passeggero non è in grado di soddisfare una delle condizioni di cui sopra, idealmente dovrebbe viaggiare con un assistente personale. Si prega di richiedere assistenza per la barella al momento della prenotazione o inviare un'e-mail a medif@airseychelles.com 72 ore prima della partenza.
- Compromissione della vista o dell'udito
Fateci sapere quando prenotate il vostro viaggio o contattateci 72 ore prima del viaggio via e-mail all'indirizzo support@airseychelles.com se avete bisogno di assistenza in aeroporto e a bordo dell'aeromobile.
Il nostro team di terra e il personale di cabina ti assisteranno per tutto il tempo, fornendo briefing sulla sicurezza, compresa l'assistenza necessaria durante il volo.
- Minori non accompagnati
Air Seychelles accoglie i minori non accompagnati di età compresa tra i 6 e i 12 anni e i giovani passeggeri dai 13 ai 17 anni. Quando un minore o un giovane passeggero non accompagnato è stato accettato a viaggiare su un volo Air Seychelles, il personale di terra si prenderà cura del bambino e lo consegnerà al gestore di cabina a bordo dell'aeromobile.
Il gestore di cabina conserverà tutta la documentazione relativa al minore e al giovane passeggero non accompagnato, inclusi passaporto, biglietto, documenti sanitari e altro, fino all'arrivo dell'aeromobile nel paese di destinazione, dove all'arrivo il gestore di cabina consegnerà tutti i documenti e minori o giovani non accompagnati al personale di terra in stazione.
Le richieste per minori non accompagnati o giovani passeggeri devono essere completate presso qualsiasi ufficio Air Seychelles in quanto sarà necessario compilare e firmare un modulo di Dichiarazione di indennizzo, prima che venga ricevuta la conferma dalla compagnia aerea che attesti che i minori non accompagnati o giovani passeggeri sono autorizzati a volare con Air Seychelles .
Note rapide
- I minori non accompagnati sono i bambini dai 6 ai 12 anni e i giovani passeggeri dai 13 ai 17 anni.
- I bambini che necessitano di assistenza speciale o cure specifiche devono essere accompagnati da un adulto pagante o da un tutore di età pari o superiore a 18 anni.
- La richiesta di viaggio di minori non accompagnati e giovani passeggeri è applicabile solo sui voli operati da Air Seychelles e questo servizio è offerto a un costo aggiuntivo. Si noti che la quota pagata non è rimborsabile se il volo di un minore o di un giovane passeggero non accompagnato viene cancellato volontariamente.